[지도사] 해크만(Richard Hackman)과 올드햄(Greg Oldham)의 직무특성이론(Job characteristics theory)

내재적 동기부여(intrinsic motivation)란
업무를 잘 수행할 때 느끼는 긍정적인 감정으로부터 생기는 동기부여이다.
내재적 동기부여가 잘 이루어진 종업원은 과업 수행 시 재미와 도전을 추구한다고 한다.

해크만(Richard Hackman)과 올드햄(Greg Oldham)의 직무특성이론(Job characteristics theory)

직무의 특성이 직무수행자의 성장욕구수준에 부합하면 책임감과 의미가 생기므로 동기유발 측면에 서 긍정적인 성과를 낳는다는 이론이다.
핵심직무특성이 어떤 심리상태로 이어지고, 심리상태가 어 떤 성과를 낼 수 있는지 보여주는 직무분석 틀이다.
경영자는 직무 특성을 변화시켜 종업원의 성장욕구 수준에 맞춰야 한다.
이 과정에서 직무충실화(job enrichment)개념이 등장한다.
이를 이해하기 위해서는 5가지의 기본적인 직무 특성을 알아야 한다.

직무특성 5가지
•기술다양성
직무를 수행하기 위해 욕구되는 기술 종류의 다양성을 뜻한다. 기술다양성이 높은 직무는 종업원이 수행하는 직무의 폭이 넓다. 기술다양성을 증진시키서 위해서 대표적으로 직무확대(job enlargement)를 추구하게 된다.
•과업정체성
직무가 독립적으로 완결되는 것을 확인할 수 있는 정도로 직무의 시작부터 끝까지 모두 담당하면 과업정체성이 높은 것이다. 과업 정체성이 낮은 직무는 직무의 일부분만 수행하는 경우이다.
•과업중요성
생명을 다루는 의사와 같이 직무가 타인에 중대한 영향을 끼치는 정도를 말한다.
•자율성
직무에 대해 자신이 느끼는 책임감과 사용가능한 일의 재량권을 의미한다.
•피드백
직무의 성과와 효과성에 대해 정확한 정보를 얻을 수 있는 정도로, 쉽게 생각하여 피드백을 잘 받을수 있는가의 정도이다.

기술다양성, 과업정체성, 과업 중요성은 직무의 의미감을 높인다.
자율성은 직무에 대한 책임감을 높인다.
피드백은 직무 수행 결과에 대한 지식을 높인다.
직무의 의미감, 책임감, 직무수행 결과에 대한 지식은 성과를 불러온다.
성과에는 높은 내적 동기부여, 업무성과, 직무만족, 낮은 결근 및 이직률이 있다.